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售后服务

我公司面向国内外提供主变压器中性点接地间隙保护装置,中性点接地电阻柜,接地变压器柜装置,排油注氮装置,电能质量监测仪等设备,产品已遍布全国 30 个省、市、自治区,并行销三十多个国家和地区,我们的产品在全国有广泛的运行经验,良好的业绩和服务口碑。

       公司依靠雄厚的技术实力和优良的工艺装备,令顾客满意和放心的产品,产品质保期为自送电之日起一年(或两年)。

       1、我方提供下列质量保证书:

       1)产品合格证。

       2)制造和检验记录。

       3)材料化验单。

       4)出厂试验报告。

       2、对配套零部件的要求:

       1)所有配套零部件均是国家质量信得过产品企业。

       2)所有配套零部件有产品试验报告和产品合格证。

       河北永迎电力科技有限责任公司对中标合同设备的质量承诺如下:

       1、我公司提供完全满足国标和 IEC 标准及用户的特殊要求的产品。

       2、向用户提供外观精良,可靠的产品和优良的服务,以达到客户的满意。

       3、我公司实行严格的管理制度,采用工业措施,保证产品外观精美。

       4、在质保期内,由于产品质量引起的事故或障碍,我公司及时采取补救措施, 并承担属于我公司的经济责任。

       为保证我公司产品正常运行,我公司确立“以质量求市场,以品种求发展, 以管理求效益”的经营思想,不断提高售前,售中,售后服务,把“24 小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

       1、售前体系:
       合同签订生效后,由市场合同管理部审批技术及商务文件,确认无误后再由专人负责转交合同执行部。

       商务合同和技术协议一经签订,按规定时间和协议要求向用户提供前期设计和施工用的有关资料,并确保准确无误。

       2、售中体系:
       合同执行部根据生产情况及合同产品交货期进行生产作业计划大纲,转交生产管理部进行生产。生产过程中,我公司严格检查和控制原材料、元器件、配套零部件的进厂质量,并对设计外购件供应商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负责任。在执行合同过程中,对用户提出的产品技术、质量等问题的询问,予以高度重视,及时正确的给予答复,并尽可能的予以解决,以消除用户的疑惑。

       产品制造过程中,严格执行公司制定的“监造细则”,及时通知用户参加产品关键工序的监造,并在监造过程中听取用户意见。改正产品制造过程中的设计结构、制造工艺、质量保证方面的不足,对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报,不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准,我公司将无条件更换,以保证用户的满意度,并给需方人员提供食宿方便。

       产品制造完毕,我公司在厂内进行试验,试验合格后产品不带任何缺陷出厂。

       3、售后体系:
       产品在运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我公司将按照用户要求,对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到用户满意为止。产品运到现场后, 在开箱检验过程中,如发现缺件及因其他原因引起的零部件丢失,我公司负责尽快免费补齐所缺零部件。在产品的按照、调试过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。用户在正常使用时出现故障,我公司在接到用户来电后,一小时内给予答复,并保证 24 小时-48 小时内到达现场,服务人员具备一周内解决问题的能力。

       根据用户需要,我公司可有针对性的为用户培训有关人员,帮助参加培训人员掌握所用设备的原理、操作、保养、维修、运行等方面的知识,已达到生产企业与运行单位的结合。

       4、公司承诺:
       1)对我公司提供的产品实行终身服务制,质保期内,出现质量问题(人为因素或自然灾害除外)无偿服务。

       2)随时可向用户提供价格低于市场价的备件、配套件、易损件等。

       3)应用户要求,我公司派有关技术人员到现场指导用户进行设备的安装与调试。

       4)本质量保证书将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等法律效力。

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